logo droomjurken.JPG

Ruilen of retourneren

  • Zijn de bestelde artikelen niet helemaal naar wens? Dat kan natuurlijk gebeuren.
    Dan kan je de onbeschadigde en ongebruikte artikelen retour sturen.
     

  • Als je een bestelling hebt geplaatst via onze webwinkel www.droomjurken.com,
    dan zijn de kosten voor de retourzending altijd voor je eigen rekening. 


Te volgen stappen bij ruilen of retourneren via www.droomjurken.com
 

- Bij ruiling:
 

  • Je dient het artikel opnieuw via de website www.droomjurken.com te bestellen.
     

  • Het artikel wat niet past, kun je op jouw eigen kosten aan ons retourneren.
     

  • Na ontvangst van jouw retourzending ontvang je het gehele bedrag
    (het bedrag van de producten + het bedrag van de verzendkosten) van jouw eerste bestelling retour. 
    Je betaalt dus maar 1 keer verzendkosten voor de levering,
    namelijk de verzendkosten van jouw tweede bestelling.
    De verzendkosten van de eerste levering nemen wij dus voor onze rekening.

- Bij retourneren:
 

  • Bij het retourneren van alle door jouw bestelde producten,
    boeken wij het volledige bedrag van jouw producten, inclusief de betaalde verzendkosten,
    binnen 3 tot 5 werkdagen (en uiterlijk binnen 14 werkdagen) na controle van de ontvangen retourzending naar jouw bankrekening. 
     

  • Bij het retourneren van een gedeelte van jouw bestelling boeken wij het bedrag van jouw geretourneerde producten,
    exclusief de betaalde verzendkosten,
    binnen 3 tot 5 werkdagen (en uiterlijk binnen 14 werkdagen) na controle van de ontvangen retourzending naar jouw bankrekening. 

    Als je niet tevreden bent over de kwaliteit van onze producten kun je deze vanzelfsprekend retourneren,
    maar de verzendkosten voor de retourzendingen zijn altijd voor jouw eigen rekening.


Te volgen stappen bij retourneren: RETOURPROCEDURE
 

  1. Bij retournering moet je het Retourformulier invullen.

    Dit formulier heb je bij jouw bestelling ontvangen.
    Retourzendingen zonder dit formulier worden niet in behandeling genomen.
    Heb je geen retourformulier bij je bestelling ontvangen? Klik dan hier .
    Heb je geen printer?
    Schrijf de gevraagde gegevens dan op een handgeschreven briefje en voeg deze toe aan de retourzending.
     

  2. Bezorg ons een duidelijk leesbare foto van het ingevulde retourformulier via info@droomjurken.com vooraleer je het pakket verzendt.
     

  3. Stuur het retourformulier mee met de te retourneren producten in jouw pakket.

    Je kiest zelf welke koerier je gebruikt om het pakket retour te sturen.
    Let wel op dat je ervoor kiest om het pakket te versturen niet naar een Pakket punt / Parcel Shop,
    maar wel rechtstreeks aan ons bedrijfsadres:

    Lauwbergstraat 135
    8930 Lauwe
    België.
     

  4. Je moet als klant zelf de verzendkosten van de retourzending vergoeden.

    Let op: je draagt dus zelf het risico voor deze verzending.

    Pakketten met een postzegel komen niet altijd aan.
    Het is aan te raden met Track & Trace uw pakje te versturen.
    Bewaar deze code goed tot jouw retourzending is verwerkt,
    zodat je de status van jouw pakket altijd kunt inzien mocht er iets mis gaan.

    Retourzendingen die niet zijn aangekomen en die geen Track & Trace hebben kunnen we helaas niet in behandeling nemen.
    Retourzendingen die zonder retour kosten frankering en die dus niet volgens deze retourprocedure zijn verzonden,
    kunnen wij helaas niet behandelen.
    Vraag altijd om een verzendbewijs bij jouw postagentschap en bewaar deze tot je de terugbetaling van jouw retourzending hebt ontvangen.

    Als de te retourneren artikelen ontvangen zijn door Droomjurken, dan worden deze eerst nog gecontroleerd.

    Als alles goed bevonden is, zal het betaalde bedrag van de producten, samen met de door jou betaalde verzendkosten binnen 3 tot 5 werkdagen en uiterlijk binnen 14 dagen retour geboekt worden naar jouw rekeningnummer.

    Pakketten die onder rembours gestuurd worden kunnen wij helaas niet aannemen.
     

  5. Je ontvangt van ons sowieso een bericht nadat wij de terugbetaling van jouw product in orde hebben gebracht.

    Normaal gezien ontvang je het verschuldigde bedrag dan binnen de 3 bankwerkdagen op jouw bankrekening.

    Voorwaarden ruilen of retourneren:

     • Bij Droomjurken heb je altijd 14 dagen de tijd om de producten die via de webshop zijn besteld te bekijken en te beoordelen,
    (maar niet te gebruiken).
    Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren (herroepingsrecht).

    Wanneer de producten niet binnen 14 dagen na ontvangst aan ons geretourneerd worden, dan wordt de overeenkomst bindend.
    Je kunt de artikelen dan niet meer retourneren.

    • Bij ruiling binnen Nederland en België sturen wij je eenmalig gratis het artikel in de nieuwe maat toe. 
    De kosten voor de retourzending zijn hierbij voor je eigen rekening.

    Let op: je dient het product opnieuw via onze website te bestellen.
    Nadat het artikel door ons retour is ontvangen, ontvang je het gehele aankoopbedrag,
    inclusief de door jou betaalde verzendkosten retour, na de controle van de retourzending. 
    Je betaalt dus maar 1 keer verzendkosten voor de levering. 
    Indien je voor de tweede keer wenst te ruilen, dan zijn alle verzendkosten hiervoor voor je eigen rekening.

     • Bij het retourneren van alle door jouw bestelde producten, boeken wij het volledige bedrag, inclusief de betaalde verzendkosten, binnen 3 tot 5 werkdagen (en uiterlijk binnen 14 werkdagen) na de ontvangst van de retourzending naar je bankrekening.

     • Bij het retourneren van een gedeelte van je bestelling boeken wij het bedrag van jouw aankoop, exclusief de betaalde verzendkosten, binnen 3 tot 5 werkdagen (en uiterlijk binnen 14 werkdagen) na de ontvangst van de retour naar je bankrekening.

    Let op: Gezien wij gratis verzending aanbieden vanaf een bestelling van 150 euro,
    dan betaal je mogelijks alsnog de verzendkosten als je een deel van de bestelling retourneert.

    Mocht jouw bestelling bij de retourverwerking onder de drempel van € 150,00 komen,
    dan worden de verzendkosten voor de heenzending alsnog in mindering gebracht op het bedrag dat je ontvangt voor jouw geretourneerde producten. 

    • Ruilen is steeds mogelijk.
    Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor het verkeerd opmeten, het niet opmeten of
    het niet goed nakijken van de maten van de schoenen of de jurken door de klant zelf.

    De door ons aangegeven maatvoering op de website of het advies aan de telefoon,
    via sociale media of via de chatfunctie is slechts een richtlijn.
    Alle kosten voor een eventuele retourzending zijn dan ook voor de klant zelf.

    Als u echt twijfelt over de maat, raden wij u aan om persoonlijk langs te komen in onze fysieke winkel,
    waar u de verschillende schoenen en jurken kunt passen.

    Let op: onze winkel is uitsluitend open op afspraak als u wenst langs te komen.

    Let op!
    Heb je bij jouw bestelling een gratis product ontvangen of een product gekocht met een (bijpassend) gratis product?
    Dan dien je (ook) het gratis product retour te sturen, ook al stuur je maar een gedeelte van jouw bestelling retour.
    Indien je het gratis product niet retour stuurt,
    zijn wij helaas genoodzaakt om het bedrag van het gratis product te verrekenen met jouw retourbedrag.

    • De volgende producten kunnen wél geretourneerd worden:  

    De kleding die u wenst te retourneren moet zich nog in de originele staat bevinden.

    Dit wil zeggen dat de kleding nog in de verpakking moet zitten, met de kaartjes eraan bevestigd,
    maar dat de kleding tevens ongedragen en onbeschadigd moet zijn.

    • De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden en zullen als vanzelfsprekend niet worden behandeld:

    - Afgeprijsde SALE en OUTLET artikelen kunnen niet geretourneerd / geruild worden.

    - Kleding die al gedragen is kan niet worden geretourneerd.
    Wij vergoeden geen gebruiksschade / normale slijtage van het product.

    - Kleding die naar parfum, zweet, deodorant, rook of andere luchtjes ruikt of
    kleding die make-up vlekken of andere vlekken bevat, kan niet worden geretourneerd.

    - Kleding waarvan het aangehechte kaartje (label) is verwijderd of
    kleding die gewassen is wordt niet retour genomen.

    - Schoenen met gebruikssporen onder de voetzolen en
    schoenen die al gedragen zijn worden niet retour genomen.

    Voor de schoenen geldt trouwens ook dat ze in de originele (onbeschadigde) schoenendoos  moeten worden geretourneerd.
    De schoenen moeten verzonden worden in de (originele) verzenddoos.

    Bij verzending van de schoenen (in de schoenendoos met het verzendlabel erop) in plaats van in de verzenddoos of bij beschadiging van de schoenendoos / schoenendoos met tape erop, rekenen wij € 2,50 schadevergoeding aan. 

    De kosten voor het opnieuw opsturen zijn voor rekening van de klant.

    Voor de overige voorwaarden, zie onze Algemene Voorwaarden.

    Wil je gebruik maken van het herroepingsrecht ?

    Je vindt hier het herroepingsformulier.

    Retour adres :
    Droomjurken,
    Lauwbergstraat 135,
    8930 Lauwe,
    België

    TIP:
    We raden jou aan om een inlegzooltje in de schoen te leggen als de schoenen te groot zijn.
    Het inlegzooltje haal je er terug uit als de voet is gegroeid.
    Dit bespaart jou de verzendkosten bij ruiling of retournering!

    Wat wordt bedoelt met `zonder gebruikssporen onder de voetzolen`?

    Wij  adviseren jou om de schoenen te passen op een zachte ondergrond, zoals bijvoorbeeld tapijt.
    Zo zullen de schoenen bij het passen aan de onderkant van de zool niet beschadigd raken.
    Indien er gebruikssporen of krassen onder de voetzolen komen, kunnen wij de schoenen helaas niet meer terugnemen.

    Niet tevreden?

    We besteden veel aandacht aan de kwaliteit van onze producten en de verzending van jouw bestelling,
    maar het kan toch wel eens voorkomen dat er iets niet in orde is.
    Mocht dit het geval zijn, dan verzoeken we je om contact op te nemen met onze klantenservice via info@droomjurken.com.